Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées « CGV ») régissent la relation contractuelle entre :

• Écharpenza (ci-après désigné « le Vendeur »), société individuelle proposant des produits textiles disponibles à la vente sur le site www.echarpenza.com.
• Le Client : tout internaute, particulier ou professionnel, effectuant un achat via le site.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV, les comprendre, et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site et applicable uniquement aux commandes passées postérieurement.

Article 2 – Produits

2.1. Présentation des produits
Les produits proposés à la vente sur le site www.echarpenza.com sont décrits avec le plus grand soin à l’aide de photographies et de descriptions détaillées. Toutefois, les différences de perception dues aux écrans ou navigateurs utilisés ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

2.2. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le Client sera informé par e-mail dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors choisir entre :

• Le remboursement intégral de la somme versée, dans un délai de 10 jours ouvrés ;
• Le remplacement par un produit équivalent.

Article 3 – Commandes

3.1. Processus de commande
Pour passer une commande, le Client suit les étapes suivantes :

1. Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ;
2. Valider le contenu du panier après vérification ;
3. Saisir les informations de facturation et de livraison ;
4. Prendre connaissance et accepter les présentes CGV ;
5. Procéder au paiement sécurisé de la commande.

Le paiement valide définitivement la commande. Un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande sera envoyé au Client.

3.2. Modification ou annulation de commande
Une fois la commande validée, aucune modification ne peut être effectuée. Toutefois, en cas d’erreur manifeste, le Client peut contacter le service client à contact@echarpenza.com dans un délai de 24 heures.

Article 4 – Prix et modalités de paiement

4.1. Prix
Les prix des produits sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés au moment de la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

4.2. Modalités de paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via une plateforme sécurisée ;
• Paypal.

4.3. Sécurité des paiements
Les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL. Aucune donnée bancaire n’est stockée par le Vendeur.

4.2. Modalités de paiement
Le paiement des commandes s’effectue en ligne via des solutions sécurisées. Les modes de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe.
• Paypal (occasionnellement pour certaines commandes).

Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL garantissant la confidentialité et l’intégrité des données.

Article 5 – Livraison

5.1. Zones et délais de livraison
Les produits sont livrés exclusivement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse

Les commandes sont expédiées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (forte activité, jours fériés).

5.2. Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur, Écharpenza ne saurait être tenu responsable des retards ou frais supplémentaires engendrés.

5.3. Réception et vérification des produits
À réception du colis, le Client doit vérifier l’état du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée au service client sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@echarpenza.com.

Article 6 – Droit de rétractation et retours

6.1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans justification.

6.2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et dans son état d’origine ;
• Être retourné dans son emballage d’origine intact.

6.3. Procédure de retour
Le Client doit contacter le service client par e-mail à contact@echarpenza.com pour signaler son intention de retourner un produit. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de l’Entreprise ou de produit défectueux.

6.4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, Écharpenza procédera au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 7 – Garanties légales

Les produits vendus sur le site Écharpenza bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) ;
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Article 8 – Service client

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client par e-mail :
contact@echarpenza.com

Le service client s’engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 9 – Responsabilité

La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande. Écharpenza ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant d’un mauvais usage des produits ou d’un retard de livraison imputable au transporteur.

Article 10 – Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont conservées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en écrivant à contact@echarpenza.com.

Article 11 – Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client peut solliciter un règlement amiable en contactant le service client. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes.

Médiation : Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre un litige.

Écharpenza remercie ses clients pour leur confiance et reste à leur écoute pour toute question ou information complémentaire.