Politique de Livraison et de Retour

1. Champ d’application

La présente politique de livraison et de retour s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site Écharpenza. En passant commande, le client accepte sans réserve les conditions énoncées ci-dessous, conformément à la législation française en vigueur.

2. Zones de livraison

Écharpenza livre exclusivement dans les zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse

Aucune livraison ne sera effectuée en dehors des zones mentionnées.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition de votre commande.

  • Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
  • En période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, mouvements sociaux, etc.), des retards peuvent survenir. Écharpenza s’engage à informer le client dans les meilleurs délais.

4. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande confirmée :

  1. Vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant le récapitulatif de votre commande.
  2. Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer de l’exactitude des informations saisies lors de la commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone). Écharpenza ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison dû à une erreur dans les coordonnées fournies.

6. Réception des commandes

À réception du colis, il appartient au client de :

  • Vérifier l’état du colis et des articles livrés.
  • Signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant, etc.) dans un délai de 48 heures suivant la réception à notre service client : contact@echarpenza.com.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

7. Conditions de retour

7.1 Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.

7.2 État des articles

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisé et dans le même état que lors de la réception.
  • Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les articles incomplets, endommagés ou salis ne seront ni remboursés ni échangés.

7.3 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Écharpenza.
  • En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : contact@echarpenza.com avec une description détaillée et une photo de l’article concerné.

7.4 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@echarpenza.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

8. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la bonne réception de l’article.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
  • Les frais de livraison initiaux, s’ils avaient été appliqués, ne sont pas remboursables.

9. Exclusions de retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Cartes cadeaux
  • Articles endommagés en raison d’une mauvaise manipulation ou utilisation non conforme par le client.

10. Contact Service Client

Pour toute question relative à notre politique de livraison et de retour, notre équipe reste à votre disposition :

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Écharpenza vous remercie pour votre confiance et s’engage à vous offrir un service professionnel et de qualité.

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